Preparar una solicitud de soporte
Envía un reporte claro con alcance, cronología y evidencias, sin exponer credenciales.
Los nombres de menús y funciones pueden variar. Valida el modelo, firmware y versión de SIGADISP antes de aplicar cambios en producción.
En esta guía
1. Resume el problema y su impacto
Explica qué estabas intentando hacer, qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera. Indica si afecta a un equipo, un puerto, un grupo de clientes o toda la plataforma.
Distingue entre una incidencia de gestión y una interrupción del servicio de los clientes. No envíes solo “no funciona”: agrega la hora y el alcance que pudiste comprobar.
2. Incluye datos técnicos suficientes
- Empresa, responsable y medio de contacto.
- Versión de SIGADISP, cuando esté disponible.
- Fabricante, modelo y firmware de la OLT.
- Identificación del equipo y puerto PON afectados.
- Hora, zona horaria, mensaje de error y pasos para reproducirlo.
- Pruebas ya realizadas y cambios recientes.
Envía seriales u otros identificadores operativos solo por el canal autorizado y únicamente cuando sean necesarios. Omite datos personales de abonados que no aporten al diagnóstico.
3. Depura las evidencias
Adjunta capturas legibles y fragmentos pertinentes de los registros, no exportaciones completas innecesarias. Conserva el original en el entorno de tu empresa.
Oculta contraseñas, tokens, claves privadas, comunidades SNMP y datos personales. No incluyas acceso remoto abierto ni credenciales en el texto del reporte.
4. Utiliza el canal correspondiente
Si tu contrato utiliza un portal de soporte, registra allí la incidencia para conservar su seguimiento. Para orientación inicial, utiliza los datos de contacto corporativos indicados en esta página.
La landing y este centro de ayuda no crean tickets por sí mismos ni envían mensajes automáticamente. Los enlaces de WhatsApp preparan un mensaje para que lo revises y lo envíes.